Medewerker Servicedesk

Wat jij gaat doen

Heb jij een passie voor ICT, help je graag anderen en krijg jij energie van het oplossen van technische vraagstukken? Dan is deze functie als medewerker servicedesk iets voor jou!

Als medewerker servicedesk ben jij het aanspreekpunt voor collega’s van Amarijn, die werkzaam zijn op verschillende locaties en in de thuiszorg. Bij ICT-storingen en vragen kunnen zij op jou rekenen. Met jouw klantgerichte houding en inlevingsvermogen stel je collega’s gerust en help je hen snel weer op weg. Veel voorkomende problemen los je direct op, zodat de werkzaamheden snel hervat kunnen worden. Tegelijkertijd ben je in staat om de urgentie van meldingen goed in te schatten en hierop te prioriteren. 
Complexere vraagstukken zet je door naar een tweedelijns collega. Daarbij houd je regie over het proces en bewaak je de voortgang zorgvuldig, totdat het probleem volledig is opgelost. Uiteraard zorg je ervoor dat de gebruiker goed geïnformeerd blijft over de status. 
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het actueel houden van de administratie van ICT-middelen en hardware, waarbij je zorgt voor een correcte en betrouwbare vastlegging.

Bij Amarijn werken we met passie aan de beste zorg voor onze cliënten. Onze I&A (Informatie & Automatisering) afdeling bestaat uit systeem- en netwerkbeheerders, applicatiebeheerders, helpdeskmedewerkers, een informatieadviseur, een TISO, een privacy officer, een telefonie- en domoticaspecialist en de manager I&A. Samen zorgen we ervoor dat onze collega’s de juiste middelen hebben om hun werk goed te doen.

Wat wij zoeken

• Je bent in het bezit van minimaal een mbo niveau 3 diploma, gericht op systeem- en netwerkbeheer en je bent op de hoogte van de actuele ontwikkelingen in je vakgebied.
• Gedegen kennis van Windows (11), IOS, Android, MS365, TOPdesk en ITIL is een pré.
• Je vindt het een uitdaging om telefonisch problemen op te lossen en bent bekend met het geautomatiseerd registeren van incidentenmeldingen.
• Je hebt een klantgerichte houding, kennis en vaardigheden die ervoor zorgen ervoor dat je snel kan schakelen om tot oplossingen te komen.
• Je weet als medewerker servicedesk de afdeling ICT op een positieve manier te vertegenwoordigen en geeft gebruikers het gevoel dat geen vraag voor jou te gek is.
• Je bent integer en betrouwbaar aangaande de informatie die met jou wordt gedeeld en informatie waar je vanuit jouw functie inzicht in hebt.

Wat wij jou bieden

• Een salaris dat past bij wat jij in huis hebt. Voor deze functie geldt de FWG-schaal 40, met een salaris tussen de € 2.981,98 en € 3.864,43 bruto per maand.
• Daarbij komt nog 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,33%.
• Andere secundaire arbeidsvoorwaarden die je zelf kunt kiezen, denk aan een fietsplan, extra vrije dagen of aanvullende reiskostenvergoeding.
• Je krijgt alle ruimte om initiatief te nemen en jouw ideeën tot leven te brengen. Daarnaast investeren we graag in jouw ontwikkeling of je nu wilt groeien in je rol, of nieuwe talenten en interesses verder wilt ontdekken.
• En daarbovenop krijg je van ons ook een voordeelpas waarmee je bij ruim 150 lokale ondernemers korting krijgt. Je kunt ook voor een klein bedrag lid worden van onze actieve en gezellige personeelsvereniging waarmee je o.a. naar de Efteling kan gaan of mee kan met een leuke stedentrip.