Uw mening over onze zorg en ondersteuning is belangrijk. Met uw feedback kunnen wij verbeteren.
Heeft u een compliment voor ons?
Bent u tevreden over onze zorg of bijvoorbeeld over een medewerker van Amarijn en wilt u ons daarvoor een compliment geven? U kunt uw compliment sturen naar info@amarijn.nl. Wij zorgen ervoor dat uw compliment bij de juiste persoon of afdeling terecht komt. U kunt er ook voor kiezen een waardering achter te laten op ZorgkaartNederland. Alvast bedankt!
Bent u niet tevreden?
Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over onze zorg. Het is belangrijk dat u uw onvrede kunt bespreken en dat er iets aan gedaan wordt. Amarijn is net als elke zorgorganisatie verplicht een klacht volgens bepaalde regels te behandelen. We zien elke klacht als een kans om onze zorg- en dienstverlening verder te verbeteren.
Klachten
Op een van de volgende manieren kunt u uw onvrede of klacht aan ons kenbaar maken:
- U legt uw klacht rechtstreeks voor aan de betreffende medewerker en/of leidinggevende. Zij staan open voor een gesprek. Door erover te praten kunnen we uw onvrede hopelijk wegnemen of misverstanden voorkomen.
- · Komt u er in een gesprek met de direct betrokkenen of leidinggevende niet uit? Of bespreekt u dit liever niet zelf? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de klachtenfunctionaris. Amarijn heeft een klachtenfunctionaris voor alle cliënten en hun vertegenwoordigers. Dit kan zowel schriftelijk, telefonisch als digitaal. U kunt contact opnemen via de onderstaande gegevens.
De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en geeft advies over de mogelijkheden voor de behandeling van uw klacht en bijbehorende procedures. Daarnaast kan de klachtenfunctionaris u helpen een klacht te verhelderen en/of formuleren en indien nodig een bemiddelende rol aannemen bij de behandeling van uw klacht.
U kunt telefonisch contact opnemen met onze klachtenfunctionaris. Mocht er niet worden opgenomen, dan kunt u ook een boodschap inspreken. U wordt zo spoedig mogelijk teruggebeld. U kunt ook een e-mail sturen.
T: 06 - 83098022
E: klachtenfunctionaris@amarijn.nl
Of u kunt een brief sturen naar:
Amarijn
t.a.v. Klachtenfunctionaris
Postbus 360
4380 AJ Vlissingen
Heeft u een vraag of klacht over de verwerking van persoonsgegevens en de bescherming van uw privacy? Deze klacht kunt u sturen naar de AVG Desk van Amarijn via privacy@amarijn.nl of per post naar:
Amarijn
t.a.v. AVG Desk
Postbus 360
4380 AJ Vlissingen
Als het niet lukt om de klacht met bemiddeling van de AVG Desk op te lossen, kunt u de klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Lees hier de klachtenregeling privacy.
U kunt de algemene klachtenregelingen van Amarijn hieronder lezen:
Voor klachten met betrekking tot onvrijwillige zorg is een aparte klachtenregeling:
Het kan zijn dat het niet lukt om met behulp van de klachtenfunctionaris van Amarijn tot een oplossing te komen. Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Zorg. Deze commissie is onafhankelijk en erkend door het ministerie van VWS. Meer informatie vindt u op hun website. De geschillencommissie neemt in principe alleen klachten in behandeling die eerst door de klachtenfunctionaris van Amarijn zijn bemiddeld.
Vertrouwenspersoon
Iedere cliënt en zijn of haar vertegenwoordiger die te maken heeft met de Wet zorg en dwang (Wzd), heeft recht op bijstand door een onafhankelijke cliëntenvertrouwenspersoon Wzd. U kunt terecht Lynda de Bruijn, cliëntenvertrouwenspersoon onvrijwillige zorg (CVP) van Stemgever. Zij is onafhankelijk en niet in dienst van Amarijn. Zo is de onafhankelijkheid geborgd.
Heeft u een vraag of klacht over de onvrijwillige geboden zorg of ondersteuning en wilt u er met een onafhankelijke partij over praten? Neem dan contact op:
Contactgegevens
T: 06 – 27 18 74 19
E: l.debruijn@stemgever.nl
Lees hier de klachtenregeling onvrijwillige zorg voor meer informatie over wat onvrijwillige zorg is en welke stappen u kunt nemen.
